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18.Novembre 2017 | English | Deutsch | Français |
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FAQ – Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je finaliser une réservation?
Vous pouvez finaliser une réservation par courriel, par téléphone ou en remplissant un formulaire en ligne.

Que se passe-t-il après avoir envoyé une demande?
Une fois que vous nous avez envoyé une demande spécifique ou non spécifique, nous nous engageons alors à répondre à vos besoins. Si l'unité que vous avez demandée est disponible, alors nous pouvons aussitôt réserver la chambre, l'appartement ou la villa. Si l'unité en question n'est pas disponible pendant la période demandée, dans ce cas, nous vous communiquerons immédiatement les alternatives. Vous aurez alors quelques jours pour prendre connaissance des nouvelles résidences. Parfois, les alternatives sont encore plus agréables que le logement initialement demandée.

Si j'envoie une demande de réservation, est-elle définitive?
Non. D'abord, vous pouvez regarder tous les logements et décider lequel vous convient le mieux. Ensuite, remplissez le court questionnaire qui se trouve sous l'option de prix. Nous vous informerons alors de nos offres. En premier, nous devons confirmer la disponibilité du logement. La réservation ne devient définitive qu'une fois que vous nous informez par courriel que vous aimeriez réserver le logement. En second, nous réservons pour vous la réservation. Une fois que vous aurez payé, dans le délai prescrit, et que nous avons confirmé la réception du paiement, alors la réservation est elle aussi confirmée.

Comment puis-je savoir que ma réservation est réussie?
Nous enverrons une confirmation pour tout ce qui touche vos demandes. Que ce soit les transferts de vol, la réception d'un paiement par carte de crédit ou la réservation d'un hébergement. À moins que vous ne receviez une confirmation de notre part, la réservation doit être considérée comme incomplète ou invalide. Veuillez vérifier si nos courriels ont été interceptés par votre filtre anti-spam et se trouvent dans votre dossier spam.

Comment sécuriser les données que je fournit lors de la réservation? 
Nous, IM Travel Services Ltd, prenons très aux sérieux la protection de vos données. Nous sommes conformes aux réglementation de la protection des données. Vos informations personnelles ne seront utilisées que conformément à la législation applicable ou en vertu d'une autorisation donnée par vous. Vous avez toujours la possibilité de révoquer le consentement d'utilisation de vos données. En général, nous ne donnons pas d'informations personnelles à des tiers, sauf si nous sommes légalement obligés de soumettre ces détails (par exemple dans des cas ou des organismes d'application de la loi du gouvernement nous l'exigent). 

Pour une demande de réservation, nous avons besoin des informations suivantes: nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone, vos dates d'arrivée et de départ, nom de la compagnie aérienne et les numéros de vols. 
Lors de la confirmation d'une réservation, nous informons en parallèle nos partenaires et les fournissons les données comme les noms des clients, les dates de réservation, les services réserver et les détails de vos vols. 

Nous utilisons des réseaux de données sécurisés protégés par les normes de l'industrie. Nous travaillons avec des garanties pour la protection contre la modification, la perte ou l'utilisation abusive de vos données. Surtout en ce qui s'agit des détails sensibles, telles que la transmission des informations de carte de crédit, nous sommes soucieux de donner le niveau de sécurité le plus élevé possible pour protéger vos données. Seuls certains employés ont accès à l'information que vous transmettez à nous. Les employés qui ont accès à vos données personnelles sont en accord contractuelle et aussi avec la loi sur la protection des données.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?
Les prix dépendent du nombre de personnes et de la saison. Pour les hôtels, la structure des prix est très étendue ; nous ne postons pas de tableaux en ligne, nous nous contentons de proposer des offres «sur demande». Si les prix ne sont pas visibles pendant une période donnée, cela signifie qu'il n'est pas disponible à ce moment-là. Il vous suffit de nous faire parvenir une demande et nous contacterons alors la personne responsable de l'unité demandée. Suite à une demande, nous confirmerons le prix. Pour beaucoup d'offres, il y a également de nombreux choix de réduction. Ceux-ci vous seront envoyés dans une proposition d'offre.

Qui sera mon interlocuteur quand je voyage à Maurice?
Si vous décidez de réserver vos vacances de rêve avec Isla-Mauricia, alors nous vous ferons parvenir une liste de numéros de téléphone importants, ainsi que la facture et toutes les confirmations. Vous pouvez soit contacter l'une de ces personnes ou simplement téléphoner au bureau pour toute question.

En quelle devise puis-je payer pour l'hébergement?
En Euro (€).

Comment puis-je payer à Maurice?
Ce sont les principales cartes qui sont généralement acceptées à Maurice pour les paiements ou les retraits en espèces: CARTE VISA, Carte prépayée, American Express, MasterCard. Les cartes EC doivent porter le logo Maestro afin de pouvoir être utilisées. Cependant, les nouvelles cartes EC n'ont plus ce logo Maestro. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas utiliser ces cartes à Maurice.

Puis-je également réserver mon vol auprès d’Isla-Mauricia?
Non. Nous ne rentrons en scène qu'une fois que vous êtes descendu de l'avion jusqu'à ce qu'on vous ramène à l'aéroport pour votre vol de retour. Vous pouvez seulement réserver le logement et les transferts d'aéroport auprès de nous.

Pourquoi dois-je fournir mes informations de vol?
Isla-Mauricia propose aussi des transferts d'aéroports. Il est donc important pour nous de savoir sur quelle compagnie aérienne vous voyagez et le numéro de vol correspondant ainsi que l’heure de l'atterrissage. Cela nous permet également ne nous tenir à jour pour savoir si un vol est retardé, et ainsi vous n'avez plus à vous préoccuper de rien.

Comment fonctionne le transfert de l'aéroport?
Si vous avez réservé un transfert de l'aéroport, alors, nous aurons besoin de tous les détails de votre vol. Ensuite, tout ce que vous aurez à faire, c'est de fouler le sol mauricien. Le taxi sera là, à vous attendre. Pour votre vol de retour, nous organisons toujours un départ dans les temps depuis votre hébergement. Si vous résidez dans le nord, le taxi viendra vous prendre environ 5 heures avant votre vol. Si vous êtes dans le sud, le taxi viendra vous chercher environ 2 à 3 heures avant. Cela garantira que vous ne raterez pas votre vol.

Pourquoi est-il conseillé de réserver au moins un transfert d'aéroport à l'arrivée?
Après un vol d'environ 12 heures, vous serez sûrement sur les rotules et n'aurez qu'une chose en tête : être dans votre résidence aussi vite que possible. À Maurice, la conduite s'effectue à gauche, c'est pourquoi nous ne vous conseillons pas de prendre vous-même le volant. Les panneaux d'indication sont rares et vous ne trouverez aucun nom sur les portes d'entrée des maisons. Vous pénétrez un monde entièrement différent. Pour votre propre sécurité et confort, nous vous recommandons de réserver un transfert d'aéroport, du moins pour votre vol d'arrivée. C'est si agréable de descendre de l'avion sachant que tout est déjà prévu pour vous emmener jusqu'à votre résidence, et tout ce que vous avez à faire c'est de monter dans le taxi.

Recommandez-vous d'utiliser une voiture de location?
À Maurice, nous roulons à gauche. En conséquence, nous vous conseillons tout simplement d'observer la circulation sur les routes lors de votre premier jour. Nous ne recommandons pas de conduire la nuit. Si vous ne connaissez pas la région, cela pourrait être dangereux, d'autant plus que les rues ne sont pas bien éclairées. Si après le premier jour, vous vous sentez d'attaque pour conduire sur les routes mauriciennes, alors vous pouvez louer une voiture.


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